近日，内蒙古呼和浩特市一名网友发布视频称，他在外卖平台下单后收到了带有侮辱性词汇的客服回复，此事引起了广泛关注。该网友发布的截图显示，他在订购一份“单人肥牛尊享套餐”时询问能否将肥牛和蟹棒换成蔬菜，却收到客服回复“换个鸡毛给你，要吗？”等侮辱性内容。

涉事门店为海底捞火锅五塔寺小学店。针对这一事件，海底捞相关负责人表示已启动专项调查，并对可能涉及的问题进行报警处理。海底捞承诺彻查全貌，坚决追究任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为。

事发后不久，记者发现涉事门店原本服务时间到凌晨2点，目前显示为“已休息”状态。